Disservizi in corso per Banca Sella e Hype: problemi tecnici mettono alla prova gli utenti
Dallo scorso 6 aprile, i clienti di Banca Sella e Hype stanno affrontando significativi disagi nell’utilizzo dei servizi bancari online. Molti hanno riferito l’impossibilità di accedere ai propri conti, effettuare bonifici o utilizzare le proprie carte per pagamenti tramite POS. Sebbene sia stata annunciata la ripresa dei pagamenti col POS, i rallentamenti persistono, creando notevoli inconvenienti per gli utenti delle due entità finanziarie.
La radice del problema è stata identificata in alcuni aggiornamenti dei sistemi informatici che non hanno sortito gli effetti sperati, provocando un’interruzione dei servizi che va avanti da giorni. Questa situazione, descritta dalle banche come dovuta a problemi ‘di natura tecnico-informatica’, non influisce sulla sicurezza dei conti dei clienti, ma solleva preoccupazioni per la durata e l’estensione dei disagi.
Un tentativo di mitigare i disagi
Per fronteggiare questa situazione senza precedenti, Banca Sella ha esteso l’orario di apertura delle proprie filiali, permettendo ai clienti di svolgere operazioni di cassa e ricevere assistenza. Tuttavia, data l’alta richiesta, i tempi di attesa possono essere lunghi. D’altra parte, Hype, operando esclusivamente online, offre soluzioni limitate, sebbene abbia reso disponibili i bonifici dall’area desktop per alcuni tipi di conto, nonostante i persistenti rallentamenti.
Attualmente, è possibile ricevere bonifici, ma non vi è certezza su quando questi saranno effettivamente accreditati sui conti degli utenti, i quali, a causa dei problemi di accesso, non possono verificare la presenza dei fondi. Inoltre, risulta bloccata l’esecuzione di bonifici programmati, come il pagamento di rate o affitti, aggiungendo ulteriori complicazioni per gli utenti colpiti.
Un momento critico per l’innovazione bancaria
Banca Sella, con una storia che affonda le radici nel lontano 1886 e sede principale a Biella, in Piemonte, ha sempre giocato un ruolo di primo piano nell’innovazione dei pagamenti digitali in Italia. Con oltre 1,3 milioni di clienti diretti e circa 1,7 milioni attraverso Hype, il gruppo si è affermato come un punto di riferimento nel settore bancario digitale, competendo con giganti del calibro di Intesa Sanpaolo e Unicredit. Questo incidente mette in luce le sfide che le banche devono affrontare nell’era digitale, dove l’affidabilità dei sistemi informatici diventa fondamentale per mantenere la fiducia e la soddisfazione del cliente.
La comunicazione da parte delle due entità finanziarie sottolinea l’impegno nel risolvere i problemi il più rapidamente possibile, ma non fornisce una tempistica precisa per il completo ripristino dei servizi. La situazione attuale evidenzia l’importanza di robusti sistemi di backup e piani di emergenza per garantire la continuità dei servizi bancari, specie in un’epoca in cui la digitalizzazione dei servizi finanziari è sempre più pervasiva.
Nonostante gli sforzi congiunti di Banca Sella e Hype per mitigare l’impatto di questi disagi, la perdurante incertezza riguardo al ripristino completo dei servizi sta testando la pazienza e la fedeltà dei loro clienti. Questo episodio serve da monito per l’intero settore bancario sull’importanza di investire in tecnologie affidabili e in un’adeguata gestione del rischio informatico, per prevenire situazioni simili in futuro e garantire un servizio efficiente e sicuro agli utenti. La risposta dell’industria bancaria a questi incidenti sarà cruciale per rafforzare la fiducia dei consumatori nei confronti delle soluzioni finanziarie digitali.