Bmw Group: Rivoluzione degli showroom per un’esperienza cliente unica
Il mondo automobilistico sta vivendo una trasformazione epocale grazie a Bmw Group, che sta ridefinendo non solo l’esperienza di acquisto dell’auto, ma addirittura il concetto stesso di store. Con il progetto Retail Next, l’azienda sta investendo massicciamente nella creazione di showroom innovativi, capaci di offrire un’esperienza senza precedenti ai propri clienti.
Un nuovo concetto di showroom
Il flagship store di via Salaria, a Roma, rappresenta un esempio lampante di questa rivoluzione. Dopo il successo ottenuto con l’esperienza a via Barberini, Bmw Group ha deciso di rinnovare completamente il negozio, trasformandolo in un vero e proprio spazio immersivo. Questo nuovo approccio, che sarà replicato in altri 41 store in tutta Italia, si propone di cambiare radicalmente la percezione dei concessionari tradizionali. Al suo interno, non ci si trova di fronte alla classica esposizione di auto, bensì in un ambiente che ricorda più un elegante atelier di moda. Le vetture diventano parte integrante dell’arredamento, creando un’atmosfera accogliente e raffinata che riflette l’identità del brand.
Consulenza personalizzata e tecnologia all’avanguardia
In questi nuovi showroom, fa la sua comparsa il concetto di “product genius”, una figura che si distacca dal tradizionale venditore per offrire una consulenza approfondita e personalizzata. Questo esperto è disponibile a rispondere a ogni domanda e curiosità del cliente, senza avere l’obiettivo di vendere a tutti i costi, ma piuttosto di creare un legame di fiducia e trasparenza. Al contempo, la componente digitale gioca un ruolo fondamentale in questo scenario innovativo. Grazie alla realtà virtuale e aumentata, i clienti possono configurare la propria auto ideale e accedere a informazioni dettagliate sulle varie funzionalità e tecnologie disponibili. Questo approccio omnicanale consente ai clienti di personalizzare e ordinare il proprio veicolo online, per poi completare l’acquisto direttamente in showroom, riducendo i tempi di attesa e ottimizzando l’intero processo decisionale.