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Disagi in corso per i correntisti di Sella e Hype: il punto sulla situazione
Per il terzo giorno consecutivo, i correntisti delle banche Sella e Hype, quest’ultima frutto della joint venture tra il gruppo Sella e Illimity, stanno affrontando ingenti disagi legati a un guasto informatico che sta limitando fortemente le operazioni bancarie online. Un problema tecnico che, a partire da domenica, ha messo in difficoltà circa due milioni di utenti, impedendo loro di effettuare prelievi, pagamenti con bancomat, accrediti di bonifici e pagamenti tramite POS. Le uniche operazioni che sembrano non essere state intaccate dal guasto sono quelle effettuate tramite carte di credito.
Le due entità bancarie hanno diffuso comunicazioni speculari per informare i propri clienti sullo stato dei servizi, evidenziando come il problema riguardi l’intera piattaforma online di Sella e le app di entrambe le banche. Al momento dell’accesso, gli utenti si trovano di fronte a messaggi che li informano della situazione in atto, senza la possibilità di procedere con le consuete operazioni bancarie. Invece, la piattaforma web di Hype sembra essere rimasta funzionante.
Impatto sui servizi: tra rallentamenti e blocchi
La situazione dei servizi di prelievo e pagamento è variabile, con segnalazioni di rallentamenti significativi che, in alcuni casi, hanno portato a veri e propri blocchi delle operazioni. Questi rallentamenti, che interessano principalmente i prelievi con bancomat Sella e i pagamenti su POS, sono causati da timeout dopo periodi di attesa prolungati. Nonostante ciò, da Sella segnalano che a volte i pagamenti su POS riescono ad andare a buon fine, sebbene con incostanza.
La problematica ha avuto un impatto diretto sulla vita quotidiana dei correntisti, che sui social network hanno condiviso esperienze di notevole disagio. Alcuni utenti hanno dovuto abbandonare la spesa al supermercato a causa dell’impossibilità di completare il pagamento, mentre altri si sono trovati nella necessità di chiedere prestiti per saldare conti al ristorante. I disagi assumono una connotazione ancora più grave quando si tratta di conti aziendali, dove le operazioni bancarie rappresentano un’attività quotidiana fondamentale.
Bonifici e accrediti: una situazione meno critica
Per quanto riguarda i bonifici in arrivo e gli accrediti di pagamenti effettuati su POS Sella o Hype con carte di altre banche, la situazione sembra essere meno critica. Le banche hanno infatti comunicato che, nonostante ci possano essere dei ritardi nell’accredito sui conti, queste operazioni vanno a buon fine. Questo aspetto rappresenta un lieve spiraglio di luce in una situazione altrimenti piuttosto complessa per i correntisti.
La risposta delle banche al problema
Di fronte a questa situazione, le banche hanno voluto rassicurare i propri clienti, sottolineando che il problema tecnico non è il risultato di un attacco informatico. Pertanto, i dati e i fondi dei clienti sono considerati al sicuro. Inoltre, vi è la volontà di trasparenza nel comunicare che, nonostante i tempi di risoluzione del problema siano ancora incerti, si sta lavorando per un progressivo miglioramento della situazione.
Le esperienze passate, come l’episodio degli addebiti multipli errati registrati dalla BNL che hanno trascinato in rosso diversi conti correnti, dimostrano che il settore bancario non è immune da problemi tecnici. Tuttavia, l’attuale emergenza sottolinea l’importanza della resilienza dei sistemi informatici bancari e della necessità di meccanismi di risposta efficaci per tutelare i clienti da eventuali disagi.
Le banche hanno concluso comunicando che aggiorneranno i propri clienti non appena la situazione sarà completamente risolta, mantenendo un canale di comunicazione aperto per fornire assistenza e supporto a coloro che sono stati maggiormente colpiti da questo increscioso evento.