Google recentemente ha annunciato l’estensione della funzionalità ‘Hold for Me’ ai dispositivi non Pixel, offrendo agli utenti la comodità di delegare le fastidiose attese durante le chiamate a un rappresentante virtuale. Lawrence Bonk ha dichiarato l’espansione di questa caratteristica il 16 febbraio 2024, rendendo possibile l’accesso a questa comodità anche tramite Google Search su desktop e altri dispositivi.
Questa innovativa funzionalità, denominata ‘Talk to a Live Representative’, supera il concetto originale di ‘Hold for Me’ poiché è disponibile su una vasta gamma di telefoni e computer, non limitandosi esclusivamente ai modelli Pixel 3 e successivi. L’interfaccia è progettata in modo intuitivo: quando si ricerca un numero di assistenza clienti, compare un invito a ‘Talk to a Live Representative’. Una volta selezionato, l’utente viene guidato attraverso domande sulla natura della chiamata e chiamato a fornire il proprio numero. Successivamente, riceverà aggiornamenti tramite SMS riguardo ai tempi di attesa e sarà contattato da Google non appena un operatore sarà disponibile.
Funzionalità in fase sperimentale e limitazioni attuali
È importante sottolineare che, al momento, questa funzionalità si trova ancora in fase sperimentale e potrebbe presentare alcuni bug. Attualmente, è disponibile esclusivamente negli Stati Uniti e supporta solo determinati numeri di assistenza clienti. Google sta lavorando per ottimizzare ulteriormente questa caratteristica e renderla più accessibile a livello globale, ampliando la gamma di numeri supportati e risolvendo eventuali problemi tecnici.
Questa iniziativa rappresenta un passo avanti significativo nell’ottimizzazione dell’esperienza utente durante le chiamate di assistenza, offrendo un modo più efficiente per gestire le attese e semplificando il processo di interazione con i servizi clienti. **Google**, con la sua costante ricerca di soluzioni innovative, si pone all’avanguardia nel migliorare la qualità delle interazioni telefoniche e nell’offrire un servizio clienti sempre più efficiente e all’avanguardia.