![Controversie sul servizio TAP&GO: polemiche tra ATAC e Trenitalia 1 20240305 114645](https://masainews.it/wp-content/uploads/2024/03/20240305-114645.webp)
Mai coinvolta attivamente da Atac: TAP&GO al centro delle polemiche
Il servizio TAP&GO, che permette la verifica dei titoli di viaggio di Metrebus e dei suoi partner tramite carta o smartphone, è tornato al centro dell’attenzione a seguito di denunce da parte del Codacons. Utenti muniti di abbonamenti e titoli di viaggio regolarmente acquistati con i dispositivi abilitati sono stati multati sui treni regionali, sollevando polemiche sul corretto funzionamento del sistema.
ATAC ha risposto alle critiche sostenendo di aver fornito il software per la verifica sin dal 2019 ai suoi partner e di aver comunicato in maniera trasparente che sui treni regionali gestiti da Trenitalia non è possibile utilizzare titoli acquistati con tap&go. La società ha sottolineato la chiarezza delle informazioni trasmesse ai clienti in merito a questa restrizione.
La risposta di Trenitalia e la mancata partecipazione al progetto
In risposta alle dichiarazioni di ATAC, Trenitalia ha sottolineato di non essere stata attivamente coinvolta nel progetto TAP&GO tramite un tavolo tecnico per lo sviluppo condiviso di tecnologie e sistemi. La società ha chiarito di aver ricevuto solamente una comunicazione iniziale riguardante l’avvio del progetto, senza essere coinvolta in modo diretto nella sua implementazione.
Trenitalia si è dichiarata “lieta di collaborare fin da subito con ATAC per avere tutti gli strumenti utili per il controllo sia dei biglietti cartacei che di quelli pagati con la carta di credito”. La società del Gruppo GFS ha espresso la volontà di lavorare insieme ad ATAC per garantire un efficace controllo e validazione dei titoli di viaggio, assicurando una corretta gestione dei pagamenti e delle verifiche a bordo dei treni regionali.
Prospettive e soluzioni per una migliore integrazione dei sistemi
L’episodio legato alle multe sui treni regionali ha evidenziato la necessità di un maggiore coordinamento e collaborazione tra le diverse aziende coinvolte nel trasporto pubblico. Per garantire un’esperienza fluida e senza inconvenienti agli utenti, è fondamentale che i sistemi di controllo e validazione dei titoli di viaggio siano integrati in modo efficace e trasparente.
Sarebbe auspicabile che ATAC e Trenitalia, insieme ad altre aziende del settore, lavorino in sinergia per armonizzare i propri processi e garantire una piena interoperabilità dei sistemi di pagamento e verifica dei titoli di viaggio. Solo attraverso una collaborazione stretta e una comunicazione chiara sarà possibile evitare situazioni come quelle verificatesi con le multe contestate dai passeggeri, assicurando un servizio efficiente e all’altezza delle aspettative dei viaggiatori.
Il focus deve essere sempre rivolto alla qualità del servizio offerto e alla soddisfazione del cliente, elementi fondamentali per la crescita e la reputazione delle aziende nel settore dei trasporti pubblici.